martes, 20 de noviembre de 2012

PREGUNTA 1: INTENSIDAD MORAL



Autor: Juan José Martínez

Según Thomas Jones la intensidad moral se refiere al grado en que la toma de decisiones es afectada por la importancia relativa que posee un asunto en particular. Asimismo, esta teoría propone la existencia  de seis factores de acorde a los que ésta varía: la magnitud de las consecuencias, el consenso social, la probabilidad de efecto, la inmediatez temporal, la proximidad y la concentración de efecto. A continuación se procederá a analizar el caso Ford Pinto  usando la magnitud del daño  y la probabilidad de efecto. También se analizara el caso desde perceptiva del doble estándar moral.

La magnitud de las consecuencias se refiere a la suma de daños o beneficios que ocasionara la ejecución de una decisión. De igual forma, su importancia de medirá según sus éstas.  En el caso Ford Pinto  se ha  determinado que los altos directivos de la empresa tenían conocimiento de las deficiencias que tenía el modelo y eran conscientes del  inminente daño que produciría en los compradores de presentarse un incidente debido a éstas. Sin embargo, no hicieron nada para por reparar dichas deficiencias o detener la comercialización del auto debido al alto costo que implicaría hacerlo. En este mismo sentido, hasta ya habían previsto que era más económico llegar a un acuerdo con los afectados  o afrontar implicancias legales de sus acciones. Las consecuencias que esta decisión produjo en la empresa es que pudo competir con los autos japoneses  y adueñarse de un sector del mercado que le era esquivo. De esta forma, obtuvo ganancias por años. No obstante, la imagen de la compañía de deterioro debido a  la exposición pública de los casos de compradores afectados. Por otro lado, las consecuencias que esta decisión produjo para los compradores no fueron en ningún sentido positivas, no solo se les causo un daño económico sino muchos perdieron la vida o sufrieron secuelas imborrables debido a las quemaduras lo que sin lugar a dudas no puede ser medido en términos monetarios como lo hicieron los directivos de Ford.

El efecto es la posibilidad es la probabilidad real de que la acción en realidad provoque daños o beneficios pronosticados. En el caso Ford Pinto, los altos directivos  tenían  conocimiento de los defectos. Sin embargo con la intención de producir ganancia nunca hicieron nada para frenar esta situación. En este mismo sentido, la probabilidad real de que suceda un incidente fue aumentado en forma directamente proporcional a las ventas del modelo. Es decir conforme la empresa generaba  más dinero por probabilidad que uno de sus compradores sufra graves daños aumentaba. Este hecho fue ignorado intencionalmente por la empresa  por su afán de ganar más dinero.

El doble estándar moral es cuando existe una incongruencia entre  los actos y los ideales de las personas. En el caso Ford Pinto en un inicio la empresa busco ofrecer a los compradores  un auto económico de calidad. Contrariamente a esta idea inicial al contraponerse ante un beneficio económico,  la empresa dejo de lado esta búsqueda de la satisfacción de los compradores pero lo que es aún más grave atento contra sus vida al ofrecerles un auto  peligroso. Las circunstancias en 
un inicio variaron lo que Ford creyó una excusa suficiente tomar esta reprochable decisión.




HERRAMIENTAS GERENCIALES DE LA ÉTICA PARA LOS NEGOCIOS


Las herramientas gerenciales tienen como principal función borrar alguna mancha o historial negativo de las operaciones de las empresas, en otras palabras sirve para reivindicarte y no perjudicar el nombre de tu compañía.
Luego de años de haber sucedido un problema tan grande con el Ford Pinto, Ford Motor Company en la actualidad es una empresa comprometida con la ética y pone en marcha las herramientas gerenciales que detallaremos a continuación que en su momento hubiesen permito prevenir las consecuencias de no actuar correctamente y optar por el beneficio propio desde un punto de vista económico.


Misión
"Ser la Compañía líder mundial en productos y servicios automotrices, orientada hacia el consumidor".


Visión
"Somos una familia global diversa, con una tradición de la cual estamos orgullosos, comprometida con pasión a ofrecer productos y servicios excepcionales que mejoren la calidad de vida de las personas".



Valores 
 "El cliente en nuestra máxima prioridad, hacemos lo que sea correcto para nuestros clientes, nuestra gente, nuestro ambiente y nuestra sociedad. Mejorando todo lo que hacemos, proporcionamos retornos superiores a nuestros accionistas".



Podemos deducir que la misión y visión tan enfocada a la excelencia del producto y del servicio implica que trabajen de una forma comprometida con la satisfacción del cliente teniendo muy en cuenta todos los Stakeholders involucrados en la fabricación de los automóviles. 


Códigos de Ética Corporativos
Ford tiene muy en claro que la ética va de la mano con resposabilidad social. Se dedica a que los productos que fabrica no dañen el medio ambiente, tanto interna como externamente a la organización. La responsabilidad que mantienen comprende un balance entre la vida y el trabajo, en otras palabras la ética corporativa de Ford se basa en el respeto y trato justo a sus trabajadores. Finalmente, uno de los valores más importantes para Ford y sus canales de distribución (distribuidores) es la educación, señal de ello es la construcción de escuelas en zonas marginadas y pobres.

Además, Ford ha recibido en los últimos años un reconocimiento como una de las empresas más éticas del mundo. Es la única empresa del sector automotriz en participar en la lista a evaluar.

El código de ética de Ford es cumplido por todos sus trabajadores y fue creada por la junta directiva. 


Reportes

Los reportes de Ford son tercerizados por Corporación de Integridad Interactiva (Integrity Interactive Corporation ),  la cual se encarga de brindar cursos de capacitación, vía web, en temas éticos, como parte del programa de ética corporativa de Ford. Estos reportes son anuales y son de todos los centros de operaciones con el fin de supervisar si los códigos de ética impuestos son cumplidos de manera correcta y las posibles implicancias que pueda tener el no cumplirlos.
 

Comités éticos
Los comités son liderados por los miembros de la junta directiva. En el caso de las tiendas de presencia comercial en otros países son los jefes y gerentes de cada área los que tienen la responsabilidad de ponerse en contacto y organizar las sesiones para llevar a cabo los comités de ética.
Las autoridades de estos comités deben ser un ejemplo a seguir.Entre las principales funciones de estos comités son la revisión de todos los reportes para correcciones eventuales y su la correcta aplicación de la misma.



Consultores Éticos
Los consultores éticos son personas ajenas a la empresa, se dedican a analizar la situación actual de la empresa respecto a los temas éticos y de acuerdo a eso presentan las propuestas para mejorar pero no participan de la toma de decisiones pues es un tema propio de la junta directiva. Los consultores que pertenecen a Ford se encargan de realizar las observaciones de las actividades diarias entre los stakeholders y la organización.





Entrenamiento en Ética
Ford cuenta cuenta con su propio comité ético supervisado por outsourcing lo cual permite que se aplique correctamente el código impuesto. 
Los trabajadores de la empresa son capacitados y entrenados para beneficio de la empresa y  de ellos mismos, pues se desarrollan personal y profesionalmente , absorverán principios y valores para que puedan desempeñar sus actividades en la empresa sin ningún dilema ético ante un problema y puedan decidir correctamente sin correr riesgos tanto para ellos como para la organización.



Consulta con Stakeholders
El Comité Ético de la empresa, creado por la junta directiva, también debe ser aprobada por todos los stakeholders, con lo cual se busque un mayor desempeño y cumplimiento de estas normas, mejorando el trabajo no solo interno sino también externo de la empresa, elevando sus índices de calidad y responsabilidades sobre sus actividades laborales y garantizando una armonía con los grupos de interés. 




Auditoría Social
Este tipo de actividades ayudan a medir el impacto que tienen los reportes acerca de temas sociales, éticos y ambientales  sobre la empresa. 
Ford exige reportes y sustentaciones escritas para verificar, mediante análisis, el cumplimiento estricto de las normas vigentes en el Código de ética de la empresa. 
Asimismo, no solo Ford emplea este sistema de control, sino muchas otras grandes empresas también la usan, con la finalidad de proporcionar estándares corporativos internacionales sobre la ética en los negocios.


Tabla de importancia para FORD MOTOR COMPANY




lunes, 19 de noviembre de 2012

LAS RELACIONES DE LA EMPRESA CON LA SOCIEDAD A NIVEL SUPRA ORGANIZACIONAL


Pregunta 3: Cómo se vieron afectadas las relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional. Aquí debe analizarse de que modo se está definiendo la relación de la empresa con la comunidad de acuerdo al modelo de Joseph Badaracco.


Para poder desarrollar de mejor manera la pregunta 3, se procederá a detallar los diversos niveles de modelo de Joseph Badaracco: Los niveles se encuentran ordenados según el grado de repercusión en el entorno. En el primer nivel, llamado Crisis de Identidad Moral, se podrán analizar aquellos dilemas cuya repercusión se verá reflejada en uno mismo, se convertirá en parte de nuestra propia biografía moral. En el segundo nivel, más conocido con el nombre Managers in the Middle ya que en este nivel una persona de autoridad debe tomar ciertas decisiones laborales que afectarán a una organización y a aquellas personas que ejercen labores en ella. Por último,  el tercer nivel, el cual es el más difícil de manejar tiene el nombre de Carácter Supra Organizacional. Les decisiones tomadas en este nivel afectarán tanto a personas dentro como fuera de una organización incluyendo a los gobiernos. Es en este nivel en el que se ubica la Automotriz Ford con la venta y producción del auto Pinto.

Para poder analizar el caso Ford Pinto, se responderán las preguntas que respondieron los altos directivos de Ford para decidir si continuar o no con el proyecto del Auto Pinto.

1.             ¿ He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y   
afirmar la fortaleza de mi organización?

Según los datos históricos de la empresa Ford, las ventas estaban disminuyendo debido al incremento de importaciones de automóviles de procedencia asiática a precios altamente competitivos, es por ello que era necesario para Ford lanzar al mercado un producto que pueda competir directamente con dichos automóviles, por lo cual decidieron producir y ensamblar el auto Pinto cuyas características eran simples para abaratar los costos pero el dilema aquí se encuentra en el momento en el cual los directivos saben que las medidas de seguridad que existen en el auto Pinto son insuficientes y pueden provocar accidentes a sus posibles compradores, por lo que ellos deben decidir si invertir en materiales más costosos, lo cual le traería una enorme desventaja al momento de competir con los precios de su competencia pero brindaría la seguridad necesaria para que el cliente no arriesgue su vida al manejarlo o seguir con el modelo establecido de Pinto ya que legalmente es posible vender un auto con esas deficiencias en seguridad y de esa manera asegurar las ventas por el modelo Pinto.  Queda claro que para la automotriz Ford, el afirmar su fortaleza y posición como empresa se refleja en términos monetarios y no en cuanto a su relación de fidelidad con el cliente, es por ello que decidieron proceder con el modelo Pinto.

2.             ¿ He hecho todo lo posible para pensar creativamente en el rol de mi institución con respecto a la sociedad y a los constituyentes?

En este aspecto, la empresa Ford consideró que vender un auto económico y funcional a sus clientes con un nivel de adquisición bajo era una manera de brindarles mejores opciones de compra a sus posibles clientes. Sin embargo, no hubo la suficiente investigación y desarrollo del auto Pinto ya que no se encontraron soluciones innovadoras que pudiesen prevenir los accidentes y fallos internos del auto, en ese momento se olvidaron del impacto que causarían en la sociedad al vender este auto y todo lo que repercutiría en ellos como romper con la imagen de una automotriz fiable , tradicional americana. 

3.             ¿ En esta situación debo jugar al león - liderazgo inspirador, emblemático o al zorro – astucia y sagacidad ?

La automotriz Ford tenía dos opciones que afectarían a nivel supra organizacional. Ford podía tomar el rol de actuar como un León ante una situación de incertidumbre y riesgo por el auto Pinto tomando responsabilidad sobre sus actos, primero lanzar al mercado un auto con las medidas de seguridad necesarias aunque sea más costoso porque así las personas y los trabajadores sabrían que Ford es una empresa responsable y al cuidado de sus clientes, considerarían a la empresa como una marca que denota calidad y prestigio, lo cual les sería muy útil a largo plazo y la comunidad estaría agradecida con una empresa que protege a su entorno.
Por otro lado, si la empresa decide actuar como un zorro, no sólo perderá el respeto por sus trabajadores sino también les enseñará que para triunfar en una industria se debe ocultar ciertas cosas y trabajar con los límites legales para salir beneficiados sin ser perjudicados posteriormente. Sin embargo esta decisión trajo consigo daños graves a la comunidad,  daños no solamente monetarios sino perjudiciales en cuanto al posicionamiento de la empresa. Después de los incidentes, nadie querría adquirir un Ford ya que no podrían saber con certeza si se usó la misma modalidad para producir los diferentes modelos de autos. Con lo cual tomar la posición de un zorro, implica perder en todos los aspectos , lamentablemente la empresa no pudo ver estas consecuencias con claridad y decidió actuar de esa manera.




Bibliografía:
Libro del Curso Ética para los Negocios.
http://www.theendive.com/html/article692.html
http://www.leadingauthorities.com/speaker/joseph-badaracco.aspx

domingo, 18 de noviembre de 2012

ESTRATEGIA "GOLPE POR GOLPE"


En el caso que estamos estudiando sobre Ford y su modelo Pinto, hemos podido observar que Ford actuó de forma egoísta por preocuparse por sus propios intereses y sin prestarle atención a lo más importante que son los clientes y su seguridad por encima de todo, puesto que si atenta contra la seguridad del cliente la empresa queda muy mal y pierde una suma representativa de sus clientes. Es por ello que para prevenir casos como este en un futuro y poder evaluar como se pudo haber evitado, podemos tener en cuenta la estrategia de “Golpe por golpe”, la cual nos dice que primero debemos cooperar entre las partes y luego en los casos que se susciten se debe observar cual es el comportamiento del otro y hacer lo mismo.
1. Comience por estar dispuesto a cooperar
Esta primera regla de la estrategia golpe por golpe nos dice que para que haya un vínculo de confianza entre Ford y sus clientes, es necesario que en vez de que la preocupación de Ford sea su interés monetario, debe primar su preocupación por el bienestar de sus clientes, y para que esto suceda se debe hacer un cambio de cultura y estructura organizacional, de tal manera que los empleados tomen conciencia de la importancia que tienen sus clientes y se preocupen por producir productos, en este caso autos, de la mejor calidad posible y darle a entender al usuario que lo que prima para ellos es su seguridad y confort de ellos.
2. Haz el bien a quienes te hacen bien y perjudica a quienes te perjudican
La compañía Ford debe poner en práctica este cambio en su filosofía como empresa, de tal manera que sus clientes potenciales puedan ser testigos de este cambio y sentirse satisfechos, lo cual va a conllevar a una confianza de parte de los clientes y sean los principales comunicadores de lo bien que hace las cosas esta compañía. Por ende este cambio lo que generara serán más beneficios para la empresa y sus trabajadores y asimismo para sus clientes, puesto que estos sabrán que el auto que adquieren tiene una calidad superior en el cual la seguridad será lo que prime de este. De no hacer esto ambas partes se perjudicarán.

3. Que siempre sea sencilla
Lo que nos dice esta regla es que se debe mantener una conducta sencilla, ya que esto tiene sus ventajas pues facilita que la otra parte comprenda lo que pasa. En este caso tanto Ford como los clientes deben tener una actitud directa y abierta a lo que cada uno espera de la otra persona al realizar los cambios. Al ver que Ford cumplió con su compromiso con sus clientes, tendrá como consecuencia un comportamiento reciproco, es decir que los clientes volverán a confiar en la compañía. Por ello, solo poniendo en práctica los cambios, la estrategia tendrá éxito al contar con la cooperación de ambos participantes.
4. Tienda a perdonar
La compañía tiene el gran reto de lograr que sus clientes vuelvan a confiar en ellos, puesto que las tragedias que trajo consigo el auto modelo Pinto fueron devastadoras ante los ojos de los clientes. Es por ello que Ford tiene que ejecutar de la mejor manera posible las medidas, de tal manera que el cliente pueda perdonar lo que hizo antes y empiecen una relación de cooperación entre los clientes y la compañía Ford.
5. No sea envidioso
Este último factor o regla, nos dice que la estrategia de golpe por golpe funciona porque fomenta diversas situaciones donde la cooperación es lo que prevalece. En este sentido, la estrategia funciona siempre y cuando las partes dejen de ser egoístas y que ambos empiecen a cooperar mutuamente. Ford nunca debió producir un auto de mala calidad y que atentara contra la vida de sus clientes, por lo contrario debió diferenciarse de su competencia con un auto de calidad, que se preocupara por la seguridad y la vida del consumidor; por lo que hubiese generado es una reacción positiva y una imagen empresarial impecable. Lo que la mayoría de las empresas hacen, es buscar minimizar sus costos, sin embargo algunas llegan a extremos donde no les importa el consumidor, logrando que, a la larga, se vean perjudicadas ambas partes. Es por esto que siempre se debe ofrecer lo mejor y pensar siempre en el cliente, ya que si se coopera entre ambas partes los resultados siempre serán beneficiosos para ambos.


Redactado por: César Chinchayán.